驚異のリピート率70%以上を手本に。

  こんばんは〜。
  えとコミの鈴木です♪


         ▼ このメルマガには、オマケが付いています。
         「1日1分!今すぐメルマガをカイゼンする方法」
                      最後まで読んでね♪



  今日は、面識のある方やない方に、
  お電話をさせていただきました。

  で、お電話をさせていただいていて、
  つくづく思うのは、やはりコミュニケーション不足。



  実感したのは反応の違い。

  一度でもお会いしてお話をするのと、
  そうでない場合というのは、相手の反応がもう全然違います。
  
  コミュニケーションが不足していたことを、 
  今回の電話で痛感しました。


  やっぱり、痛い思いをしないと、人間、わからんですね〜。



  ええっと、このコミュニケーション不足の問題は、
  リピート対策に直結しますが、
  Name 様は、リピート対策ってどうされていますか?


  
  年末に、4つのネットショップ様を伺い、
  お客様とコミュニケーションが取れている会社は、
  バックヤードがしっかりしているのを見ました。

  逆に、「何かバタバタしている」というのは、
  リピート率が低い会社と思います。
  ということは、損失を出し続けていることになります。
  


  どこから見直したらいいのでしょう、リピート率の問題は。

  バタバタどころではない痛い思い
  (このままじゃ来月、倒産する!など)
  をしなければ行動は変わらないのかな、とも思います。


  
  ただ、ひとつ言えることは、

  「こういう目に見えない全体に関わるカイゼンは、
   目に見える部分、つまり目先のことをしていもラチがあかない」
  ということです。

  

  昨日のメールマガジンでは、
  「ひとつのことに集中するように」とお伝えしました。
  
  で、今日は、
  「全体のことをするように」と伝えております。

  
  ・・・矛盾?


  いえいえ、本来なら、
  「全体を見て、詳細を見ましょう」なのですが、
  それができないから「ひとつのこと」なんです。

  その「ひとつのこと」も見い出せないなら、
  やはり「全体」に戻りましょう。

  何かをハッキリと認識をするには、
  やはり、優れた見本を知ること。

  つまり、答えが自分の中にないなら、
  答えを自分の中に作るしかありません、ということです。

   

  ネットショップの老舗「TLCドッグフード」。

  98年からネットショップをスタートし、
  驚異のリピート率 7 0 % 以上を誇っています。

  ▼ TLCドッグフードジャパン
  http://www.tlcdogfood.com/dog/index.php



  何がこのリピート率を支えているのでしょうか?


  
  売り方のうまさも含めたお客様へのサービス。
  これが驚異的なリピート率を支えています。


  TLCドッグフードのウェブマスター 皆川次人氏による講演
  「 お 客 様 サ ー ビ ス の 極 意 」。

 

  「丁寧に対応していただいてありがとうございます」
  という声を、あなたのショップに。

  ▼ 第14回アチーブメントアワード
  http://www.etocomi.com/achivementaward/20060128.html


▼  
▼  本日は以上です。
▼  ありがとうございました。

▼  鈴木琢磨
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  <(_ _)> m(_ _)m


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  ( ̄ー ̄?)…..??


  (」°ロ°)」


  (^^)


  (≧∇≦)b


  これらの絵文字を文中に入れてみてください。
  それだけで、メルマガに表情が出て、変わりますよ。

   
  
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