顧客をリピーター(ファン)にする方法を学べる講座。講座の内容は「メールや電話での具体的な顧客対応」「ポイントサービスの利用方法」「オフ会の開催方法」「商品発送の考え方」「クレーム対応について」など。ネットショップをこれから開設しようとしている方や基本知識のおさらい・新人教育の場として最適な講座。
プロジェクター、ホワイトボードを使って講師が講座内容を解説していきます。ノートにその内容を写し覚えて頂きます。最後に理解度チェックのためのアンケートを行います。この授業はパソコン不要です。
筆記用具・ノート
- ・実際の梱包ツールが見れておもしろかったです。クレームに対する意識が、少し変わった気がします。
- リピート戦略が必要な理由と、その重要性について学ぶ。
- いきなり高額商品を買っていただくのはかなり難しい｡お客様のショップに抱いている信頼度を4つの段階に分け、それぞれのステージに応じたアプローチ方法を学ぶ｡
- 顧客が商品を購入した後、どのタイミングでどのようなメールを何回入れればリピータ化するのかを具体例をあげて説明する。
- 新規顧客の獲得は多大なコストがかかる｡リピーターを増やすための基本的な顧客対応の方法を学ぶ。
- どのような梱包、同梱ツール、おまけが顧客の心を掴むのか。成功しているショップは様々な工夫をしている。実際に優れた同梱ツールを見ながら、商品発送のコツを学ぶ。
- お客様をリピーターへと育てていく重要な要素の一つであるポイントや懸賞。他店との差別化をするためのツールとして、どのように活用するべきかを学ぶ｡
- オフ会でお客様と直接会うのはメールのやり取りよりもはるかに効果がある｡どのような点に気を付けてどのようなオフ会を開くことが最も効果的なのかを学ぶ。
- お店やスタッフの生の声を伝えることで密なコミュニケーションを取ることができる店長ブログ。リピート戦略につなげる各ショップの工夫を実例を交えながら見ていく。
- クレーム対応法や心構えいかんによって顧客が離れていくかファンになるかが決まる。クレームをどのようにとらえていけばよいのかを学ぶ｡
